Федеральная торговая комиссия США (FTC) выпустила заявление, в котором сообщает, что компания Amazon (Amazon Flex) должна вернуть почти 62 миллиона долларов чаевых водителям, удержанные ранее. В заявлении утверждается, что гигант электронной коммерции целенаправленно не отдавал сотрудникам чаевые в период с 2016 по 2019 гг.
«Вместо того, чтобы отдавать водителям 100% чаевых от клиентов, как и было обещано, компания Amazon присваивала деньги», – говорится в частности в заявлении Дэниела Кауфмана, исполняющего обязанности директора Бюро защиты потребителей Федеральной торговой комиссии .
Эта новость появилась сразу после того, как основатель Amazon Джефф Безос заявил, что уходит с поста генерального директора.
Сервис Amazon Flex быд запущен в 2015 году. Он позволил обычным людям на некоторое время становиться водителями: на личных авто они могут доставлять посылки и пакеты от Amazon.
Изначально компания Amazon объявила, что водители могут зарабатывать от 18 до 25 долларов в час за доставку, плюс, получать чаевые за определенные перевозки, об этом также говорится в жалобе FTC. При этом водителяи было обещано 100% чаевых.
Однако вскоре после запуска Amazon Flex начала пересматривать свое отношение к “премиям” от клиентов, утверждается в жалобе FTC. В конце 2016 года компания тайно перешла на систему переменной оплаты, при которой размер заработка водителей колеблется в зависимости от внутреннего алгоритма. В рамках этой системы, как утверждается в жалобе, Amazon обещал зарплату в размере «18–24 долларов» за конкретную доставку, но если клиент оставлял, например, 6 долларов на чаевых, то Amazon платил водителю только 12 долларов, а общая сумма платежа таким образом составит 18 долларов.
В этом же году «… компания Amazon решила скрыть от водителей, что снижает их зарплату, и начала сообщать об их доходах как о единой сумме, в результате была спрятана любая разница между чаевыми клиентам и зарплатой от Amazon», – говорится в жалобе.
«Основываясь на информации, предоставленной Amazon, водители не могли сказать, сколько именно Amazon заплатила за час работы, а также определить сумму чаевых».
Из жалобы FTC.
Кроме того компания Amazon в буквальном смысле отговаривала клиентов давать водителям чаевые наличными. В какой-то момент в приложении появилось сообщение: «наличные не принимаются при доставке».
Согласно сообщению FTC, сотни водителей увидели снижение своей заработной платы и пожаловались в компанию Amazon, но та ответила им стандартными электронными письмами, в которых говорилось, что «партнеры по доставке по-прежнему зарабатывают 18-25 долларов в час, включая 100% чаевых клиентов», – говорится в жалобе. В то же время сотрудники Amazon распространили эти жалобы внутри компании и признали, что проблема может повлиять на репутацию Amazon, говорится в жалобе.
Только когда FTC сообщила Amazon, что начато расследование, компания резко изменила подход, объявив водителям в августе 2019 года, что внедряет «Обновленный опыт заработка». На самом деле все вернулось к схеме оплаты, которую Flex использовала при первоначальном запуске.
Сразу после того, как Безос покинул свой пост, было заключено мировое соглашение. При этом компания Amazon так и не признала правонарушение. В итоге гигант онлайн-торговли выплатить FTC 61,7 миллиона долларов, которые агентство, в свою очередь, распределит среди водителей. Соглашение также официально запрещает компании лгать о чаевых в будущем и требует получения согласия водителей перед изменением модели оплаты.
«Хотя мы не согласны с тем, что способ, которым мы сообщали о выплате водителям, был неясным, мы добавили дополнительную ясность в 2019 году и рады оставить этот вопрос позади», – заявил CBS News представитель Amazon. «Партнеры по доставке Amazon Flex играют важную роль в ежедневном обслуживании клиентов, поэтому лучшие среди них зарабатывают в среднем более 25 долларов в час».
Комиссар FTC Рохит Чопра призвал агентство наложить на Amazon дополнительные штрафы и расследовать, нарушала ли компания антимонопольные законы, отметив, что предполагаемая схема «вероятно, принесла компании значительные выгоды».
«…FTC также необходимо будет тщательно изучить, участвуют ли технологические платформы в антиконкурентном поведении, которое обманывает рабочих и подавляет законопослушных конкурентов», – отметил Чопра в заявлении. «Хотя Amazon.com и является одной из крупнейших и самых влиятельных фирм в мире, эта компания не может быть выше закона».
Photo by Super Straho on Unsplash
Читайте также “Amazon jobs: работа в США на Амазон – плюсы, минусы, удивительные открытия”
