Нью-Йорк: COVID-19 не заставил горничных убирать номера после клиентов тщательнее, а руководство отелей провести специальные тренинги на эту тему.
Городские отели, открывшиеся в июне, обязаны тщательно убирать за каждым постояльцем. Но, как показало расследование Inside Edition, делается это все только на словах – в номерах появились карточки, на которых написано, что номера убираются по новым стандартам в связи с пандемией COVID-19.
Новые протоколы уборки комнат – это еще одна попытка заманить клиентов и таким образом позволить гостиничному бизнесу быть на плаву в это сложное время.
На самом деле не существует не то, чтобы специальных уборок, вы даже спать будете на белье, на котором до вас уже кто-то спал.
Нью-Йорк: отели плевать хотели на COVID-19
Журналисты проверили гостиницы, которые принадлежат к крупным гостиничным брендам и доказали, что в некоторых из них не просто не протирали поверхности мебели, но даже не меняли постельное белье.
Чтобы провести расследование, журналисты зарегистрировались в разных отелях Нью-Йорка и использовали безвредный и смывающийся гель, который видно только в УФ-свете. Им они нанесли логотип Inside Edition на наволочки, простыни, а также поверхности, к которым люди прикасаются чаще, чем к другим (пульт от телевизора, термостат и стол).
Гель наносился после того, как журналисты мяли подушки и комкали одеяло – они делали вид, что спали на кровати. А затем выселялись. На следующий день другой представитель Inside Edition заселялся в тот же номер и проверял – меняли ли постельное белье и протирали ли различные поверхности?
Результаты исследования были шокирующими: ни в одном из проверенных отелей даже не меняли постельное белье до конца.
Например, в Hyatt Place Times Square следы геля были на простыне и наволочке, что говорит лишь об одном – их не сменили к приходу нового постояльца. Правда, стол был протёрт, а полотенце заменено на новое, но на пульте от телевизора также был заметен гель.
Менеджер отеля, узнав об этом, заявил, что они “обязательно разберутся с этим” и “это вообще не должно быть возможным”.
Позже представитель Hyatt сообщил Inside Edition, что они очень обеспокоены этой ситуацией и сейчас работают с владельцем отеля с тем, чтобы обеспечить соблюдение надлежащих протоколов уборки, необходимые в свою очередь для обеспечения безопасности и благополучия гостей.
В отеле Hampton Inn Times Square Central, расположенном всего в нескольких кварталах от Hyatt, сотрудники Inside Edition снова обнаружили, что простыня и наволочка не были заменены, а пульт дистанционного управления и термостат не протерты.
Представитель Hampton Inn в ответ на это, сказал, что в настоящее время чистота – “один из их главных приоритетов”. Он отметил, что внутреннее расследование показало, что бригада по уборке полагалась на визуальный осмотр комнаты, тем самым отклонившись от протокола. Он также принёс извинения и сообщил, что в данный момент они переобучают членов команды.
Последним проверке журналистов подвергся отель Trump International, номер в котором обошёлся издательству почти в 600 долларов за ночь. В номере отеля были расставлены специальные карточки, на которых сообщалось, что отель уделяет особое внимание тому, чтобы номера были безупречно чистыми.
В то же время представители Inside Edition обнаружили, что хотя полотенца и простыни были заменены, наволочки на подушках остались те же, поверхность над мини-баром и пульт не были протёрты.
Менеджер отеля, которую пригласили в номер, ушла, увидев камеры.
Позже, в заявлении для Inside Edition представитель Trump International Hotel и Tower New York сказал, что после внутренней проверки были сделаны выводы, что утверждения, сделанные издательством, не соответствуют действительности. “Trump International Hotel & Tower New York – один из лучших роскошных отелей в мире, получивший множество наград, в том числе пятизвездочную награду Forbes за последние 13 лет, за неизменно безупречный сервис”, – отметил представитель отеля, ничего не сказав о наволочках.
