В моей машине сел аккумулятор. Третий раз за месяц. Муж говорит, надо менять на новый, но сначала найди чек от старого: если он на гарантии, нам дадут новый бесплатно.
Да ладно, говорю, где я теперь тот чек найду, три года прошло.
– Окси, подними жопу с дивана и найди чек. Я точно помню, что давал его тебе три года назад.
Подняла с дивана просимое и пошла искать чек в залежах бумаг.
Не нашла.
– Да ладно, ёжик, купим новый, чёуштам.
– Поищи-ка получше- настаивал муж.
Взяла в руки бумажный айсберг и стала перебирать по одной бумажке.
Чек тут же нашёлся.
Посмотрели на дату: гарантия прошла три дня назад. Карма еврейского счастья.
Муж позвонил в магазин Pep Boys, они говорят, ни фига, три дня есть три дня. Прошлёпали- рассердитесь, отгорюйте и смиритесь (все три глагола в повелительном наклонении).
Пока я по совету автомагазина проходила стадии принятия неизбежного, муж перезвонил в этот же магазин, только в другой location.
А другой магазин возьми и скажи:
– Всего три дня прошляпили? Привозите, не вопрос, всё решим.
Поехали в магазин и бесплатно получили новый аккумулятор стоимостью в $160 взамен старому.
Мораль: прежде, чем смириться с неизбежным, с неизбежным нужно не смиряться.
А ещё несколько лет назад у меня порвался ремешок на босоножках, купленных в Nordstrom. Я поехала в магазин, узнать, нет ли у них мастерской по починке, а вдруг. Босоножки я проносила два года, но уж очень они мне нравились.
В магазине девушка-клерк сказала, что они обувь больше не чинят ( раньше чинили, да), но если у меня завалялся чек, то они могут мне помочь.
Чек у меня завалялся ( я чеки очень редко выбрасываю, привычка, так как многие из них идут в отчёты по налоговой декларации).
Девушка говорит: мы вам вернём полную стоимость босоножек, чтобы вы могли купить себе новые на эту сумму.
– Но я же их проносила два года!
– Это не имеет значения, it doesn’t matter. Для нас самое главное- satisfaction нашего клиента.
Мораль: я люблю американский customer service.
Самая главная мораль: храните старые чеки!
Читайте также “Как к моим берегам американского альфонса прибило”
Photo by Carli Jeen on Unsplash
